原来竟然有70%的线索被浪费?客易云帮你管!

流量焦虑造成了每条线索的成本都不低,然而不少的企业还在人工分配线索,导致线索跟进与管理的过程经常出现问题,从而让来之不易的线索没有得到很好的利用,白白流失了(www.hengzuan.net)。

客易云 帮助企业全面进行线索管理,解决“线索管理难”的头疼问题,实现线索的高效分配与流转,提升线索利用率。

一、线索的来源

线索的来源有以下几种方式,客易云能帮助大家降低获客成本,高效获客,详细的方法可以点击:“总结了数千家企业的经验后,为你准备了最强获客攻略 ” ,查看详情。

· 投放渠道

· 内容营销

· 裂变活动

· 地图 & 精准搜索获客

· 销售自拓

· 其他

二、线索的录入

销售运营小 A 每周都要花费一天的时间汇总各渠道的线索,有时候录入多了,还会有遗漏,耗时耗力,这该怎么办?由于获客渠道多种多样,线索会从各个渠道进入,部分企业需要把各渠道的线索信息统一汇总到表格中,人工匹配销售人员。这样做不仅麻烦、浪费人力,还有可能出现少录入、忘记录入的情况,造成线索的流失。

全渠道线索接入链路打通

在客易云,可实现 API 接口的对接,一是能与客户企业的 CRM 系统打通,实现线索数据的同步;二是已与百度系、腾讯系、头条系等广告营销平台完成对接,线索能直接进入到客易云系统中,不损失任何历史线索。

三、线索的分配与流转

关于线索分配,总产生矛盾,该怎么调和?线索重复分配?为什么他的线索好,我的不好?线索分配不公平?.......销售部门总是针对这些原因投诉线索分配问题,没有分配机制的建立,手动分配难免出错。

建立分配机制,线索按规则分配

线索进入客易云系统后,可按照指定规则分配线索:

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自动分配:制定好分配规则,分配给指定的人。比如, 分配意向度为“高”的客户给 A 销售。

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手动分配:管理员手动分配线索给指定销售,可按顺序轮流分配、可随机分配。

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多客户库公海,避免相互干扰

如果企业的业务模式较为复杂,有多个产品或多条业务线,非常有可能会造成线索分配混乱。例如,需要产品 A 的客户跑到产品 B 的销售那里咨询,将严重影响业务的正常开展。

在客易云,每个客户库都有自己独立的公海与规则,对本客户库外的数据隔离,有效提升线索流转的效率。即当线索进入公海后,限定只有该客户库的销售可以领取,避免业务线间的相互干扰,给客户更具针对性的服务。

线索分配给了销售,但有的销售不主动联系客户,消极跟进,浪费线索资源怎么办?当线索分配给销售后,出于种种原因,如线索过多、即将离职等,不联系客户进行消极跟进,就会造成客户资源的流失,对公司造成经济损失。

客户回收机制,减少线索的流失

通过客易云,可以制定客户回收规则,可设定“在获取客户后超过几天未跟进,将被自动回收至公海”的规则。这样,其他销售人员还可以再次领取并跟进,让线索自动流转。

私海锁定重要客户

与公海相对,私海支持销售锁定自己重要的客户,不会被自动回收至公海,让规则更灵活,便于客户持续的跟进。

四、线索的转化分析

线索的转化效果该如何追踪呢?大价钱买回来的线索,究竟值不值?

这是每一名管理者共同的问题,客易云主要通过两种方式评估线索的转化效果:

一是渠道分析,可分析线索渠道的 ROI 转化效果,便于及时调整渠道投放策略,并找到高 ROI 的渠道重点运营。

二是转化漏斗。根据所需维度与规则,To C 企业可以使用“客户阶段漏斗”透视从成为线索到最终成交的全流程,而 To B 企业可以使用“商机”,对商机阶段过程进行分析透视。 通过分析线索在不同阶段的数据,找到未转化成功的线索问题出在哪里,并进行优化,提升客户转化率。

【客户阶段漏斗】

五、线索的管理

客易云能够帮助企业实现线索的全方位管理,帮助节约获客成本,让销售人员更积极的跟进线索,提升线索转化率,为企业的业务增长赋能。

主营产品:研磨机械,制版机,丝印机,制版与印刷机械,清洗设备